IT-Support
Kein Ticket bleibt liegen
E-Mail, Portal und manuelle Meldungen laufen zentral ein. Zuständigkeiten, SLA und Zeitaufwand bleiben sichtbar.
01Optimierung der Geschäftsprozesse
02Verlagern von Kundenvorgängen in die Cloud
03Grenzenlose Mobilität durch System- und Geräteunabhängigkeit
04Erfassung von Tätigkeiten, Leistungen und Zeiten in Echtzeit
05Dokumentation, Nachvollziehbarkeit und Transparenz
06Globale Suche, Wiki, AI-Unterstützung
07Individuell gestaltbares Layout, eigenes Branding
01Optimierung der Geschäftsprozesse
02Verlagern von Kundenvorgängen in die Cloud
03Grenzenlose Mobilität durch System- und Geräteunabhängigkeit
04Erfassung von Tätigkeiten, Leistungen und Zeiten in Echtzeit
05Dokumentation, Nachvollziehbarkeit und Transparenz
06Globale Suche, Wiki, AI-Unterstützung
07Individuell gestaltbares Layout, eigenes Branding
Software made in Germany
Eine Plattform. Jede Lösung. Alles im Griff.
Zentralisieren Sie Ihre Serviceprozesse vom ersten Ticket bis zur Abrechnung. Alution verbindet Teams, Kunden und Verträge – ohne App-Wechsel.
Helpdesk
Alle Anfragen zentral erfassen, intelligent zuweisen, SLAs überwachen und Zeiten direkt am Ticket dokumentieren.
EntdeckenService & Aufgaben
Aufgaben, Termine und Kommunikation über Teams, Standorte und Gesellschaften hinweg transparent koordinieren.
EntdeckenCRM & RMA
Kontakte, Historie, Reklamationen und Statuskommunikation ohne doppelte Datenpflege zusammenführen.
EntdeckenVerträge & Ressourcen
Verträge, Fristen, SLAs und Zeitkontingente automatisch überwachen und abrechnungsbereit dokumentieren.
EntdeckenProdukt im Einsatz
Arbeit erfassen, während sie entsteht.
Im Ticket starten Sie die Zeit, sehen Kontingente, Verträge, Termine und Verantwortliche – alle Informationen bleiben am Vorgang.
- Keine verlorenen Arbeitsstunden
- SLA und Kontingente jederzeit sichtbar
- Servicebericht direkt digital abschließen
Funktionen im Hintergrund
Leistungsstark, wenn es darauf ankommt.
Smart Ticketing
Routing, Prioritäten, Child-Tickets und SLA-Eskalationen führen jede Anfrage zum richtigen Team.
Zeiterfassung
Leistungen entstehen direkt am Vorgang – minutengenau, nachvollziehbar und abrechnungsfertig, inklusive Kontingentwarnungen, Vertragsfristen und wiederkehrender Abrechnung.
No-Code Workflows
Formulare, Regeln und Genehmigungen passen sich Ihren Prozessen an: Team- und Projektzuordnung, Kalender & Aufgaben, Rollen und Rechte – ohne Programmierung.
Lucia AI
Kategorisierung, Priorisierung und Antwortvorschläge reduzieren Routine im Servicealltag.
Audit & Sicherheit
Lückenlose Historisierung, DSGVO-Konformität und Hosting in deutschen Rechenzentren.
Offene Plattform
REST-API, Webhooks und native Anbindungen verbinden Ihre bestehende Systemlandschaft.
Anwendungsfälle
Ein System. Viele Arbeitswelten.
E-Commerce
Reklamationen ohne Rückfragen
RMA-Fälle werden vom Eingang bis zur Rücksendung geführt. Kunden verfolgen den Status selbst.
Holding & Verwaltung
Ein Prozess, klare Rechte
Gesellschaften arbeiten in eigenen Bereichen, während die Zentrale jederzeit den Gesamtüberblick behält.
Produktion & Außendienst
Service vor Ort abschließen
Techniker dokumentieren Leistungen mobil und lassen Serviceberichte direkt digital unterzeichnen.
Ökosystem
Nahtlos in Ihre IT-Landschaft.
Microsoft 365, microtech, VisualBizz, TeamViewer, REST-API und Webhooks verbinden Alution mit Ihren bestehenden Abläufen.
Kooperationen ansehen
REST-API
Webhooks
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